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FAQ

이용안내 FAQ입니다.
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환불 처리가 안됐어요!
듀드나인(ip:) 2023-06-05 0점 조회수 : 86 추천하기

고객님께서 보내주신 반품 택배가 도착하였다는 택배사 안내를 받으셨더라도 바로 환불 처리가 진행되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

환불 처리는 자사로 반품 택배 도착 후 영업일 기준 1~2일 후에 처리가 됩니다.

택배사 물류 창고로 반품 택배 도착 후, 다음 날에 자사 물류 창고로 이동되기때문에 이 점 양해 부탁드립니다.



[ 카드 취소 ]

1. 카드 취소 접수

2. 결제 대행 PG사로 취소 내역 전달 접수

3. 결제 카드사로 취소 내역 전달 접수

따라서 초기 결제 수단이 '카드 결제'인 경우, 저희가 환불 완료 처리를 진행하여도 카드 취소 최종 승인은 2~3일 정도 소요되는 점 양해 부탁드리며, 자세한 카드 취소 현황은 결제하신 카드사로 문의 부탁드립니다.



[ 무통장 입금 ]

초기 결제 수단이 '무통장 입금'인 경우, 환불 처리를 위하여 환불 받으실 계좌 정보를 자사에 알려주셔야 입금 처리가 가능합니다.

수동으로 입금 처리를 해드리기 때문에 계좌 정보가 필요한 점 참고 부탁드리며, 교환&반품 양식지에 작성 부탁드립니다.

계좌 정보 미기재 시, 환불 처리가 지연되는 점 양해 부탁드립니다.

환불 완료 안내를 받으셨다면 정상적으로 환불 접수가 진행됐다는 의미이며, 입금 처리는 오후 5시 이후에 처리 됩니다.



[ 적립금 환불 ]

저희 듀드나인의 회원이시라면 적립금 환불도 가능하시며, 교환&반품 양식지에 작성해주시거나, 반품 택배 접수 후 Q&A 게시판에 게시물 남겨주시길 바랍니다.




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